Написать в бота
Раздел «Поддержка» в @smrtfixvpn_bot. Там же — подписка, устройства и продление.
Открыть ботаПоможем подключиться
Поддержка работает в Telegram. Опишите проблему, укажите оператора и приложите скриншот Happ — так мы разберёмся быстрее.
Инструкции
Пошагово для Android, iPhone, Windows, macOS, Linux и телевизоров.
К инструкциямКонтакты
Все обращения, включая оплату и возврат, — в Telegram-бот.
Контакты
Если не подключается
Проверьте по порядку
- Подписка активна — срок виден в боте в разделе «Моя подписка».
- Подписка в Happ свежая — удалите её и добавьте заново через «Добавить в Happ».
- Попробуйте другой профиль: «Авто — лучший сервер» → «Обход глушилок» → Польшу, Финляндию или Германию (сервер 1 или сервер 2).
- Привязано не больше 3 устройств — лишние можно отвязать в боте.
- На Android «Частный DNS» стоит в положении «Автоматически» или «Выкл».
Что прислать в поддержку
Чтобы ответ был точным
- Устройство и система: например, Android 14 или iPhone, iOS 18.
- Сеть: Wi‑Fi или мобильный интернет и название оператора.
- Какие профили пробовали и что пишет Happ.
- Скриншот экрана Happ. Ссылку подписки присылать не нужно — она привязана к вашему Telegram.
FAQ
Частые вопросы
Есть ли пробный период?
Да: 3 дня бесплатно, на 1 устройство, без оплаты. Пробный период выдаётся один раз на Telegram-аккаунт — возьмите его в @smrtfixvpn_bot.
Какой профиль включать?
Почти всегда — «Авто — лучший сервер»: он сам выбирает сервер с наименьшим пингом среди Польши, Финляндии и Германии (сервер 1 и сервер 2). Если прямой путь не подключается — на мобильном интернете или на Wi‑Fi — включите «Обход глушилок». Отдельные страны можно выбрать вручную, если нужен один постоянный маршрут. Для просмотра YouTube есть отдельный пункт «YouTube · без рекламы».
Обход глушилок точно сработает у моего оператора?
Гарантировать это не может никто: способы блокировки у операторов разные и регулярно меняются. Профиль сделан так, чтобы проходить через типичные глушилки, и у него несколько запасных входов. Он рассчитан и на LTE, и на Wi‑Fi — офисный, общественный, иногда домашний, — там, где прямой путь за границу режут, а обычные российские сайты открываются. Если не получилось — напишите в бота, разберёмся с вашей сетью.
Что значит «обход белых списков»?
В некоторых сетях открыт доступ только к короткому списку разрешённых сайтов. Наши российские входы при подключении представляются адресом крупного российского сервиса, поэтому такой фильтр видит знакомое имя. Содержимое при этом зашифровано, а выход в интернет — на европейском сервере. Если оператор фильтрует ещё и по IP-адресам, способ может не сработать.
В каких странах стоят серверы?
Выход в интернет — в Польше, в Финляндии и в Германии (два независимых сервера). «Авто» выбирает из них тот, где меньше пинг. Вход для обхода глушилок — в России. Новые страны добавляем, только когда они стабильно работают из российских сетей.
Будут ли работать банки, Госуслуги и маркетплейсы?
Да, российские сайты и сервисы идут напрямую, мимо VPN, поэтому видят ваш обычный российский адрес. На Android мы подключаем исключения по приложениям — тогда приложения банков и Госуслуг будут полностью работать в обход VPN.
Работают ли Gemini и другие сервисы Google AI?
Да. Gemini официально недоступен в России, поэтому трафик к сервисам Google AI всегда идёт через европейский выход — Польшу, Финляндию или Германию, в том числе в профиле обхода.
Уберёт ли VPN рекламу на YouTube?
В Happ есть отдельный пункт «YouTube · без рекламы»: он ведёт YouTube своим маршрутом и отсекает известные рекламные адреса. Полностью убрать всю рекламу нельзя — часть идёт с тех же серверов, что и само видео. На этом пункте рекламы заметно меньше, чем без него.
Сколько устройств можно подключить?
До 3 устройств на одну подписку в любом тарифе. Если нужно освободить место, отвяжите старое устройство в боте — или в личном кабинете, когда он будет подключён к вашему аккаунту.
Какие данные обо мне хранятся?
Минимум, нужный для работы подписки: ваш Telegram ID и имя пользователя, срок подписки, список привязанных устройств и технические данные о подключениях. Карточные данные на этом сайте не вводятся и к нам не попадают.
Можно ли вернуть деньги?
Напишите в бота @smrtfixvpn_bot — сначала поможем с подключением, а если сервис так и не заработал в вашей сети, разберём вопрос возврата.